في عالم اليوم، حيث يلعب التواصل السريع والفعال دورًا رئيسيًا في نجاح الشركات، أصبح WhatsApp Business أداة قوية للتواصل المهني مع العملاء. لقد ولت أيام المكالمات التي لا تنتهي ورسائل البريد الإلكتروني التي لم يتم الرد عليها! باستخدام هذا التطبيق، تستطيع الشركات تقديم خدماتها بطريقة بسيطة ولكن احترافية، وإدارة الطلبات، وحتى الرد على العملاء بشكل تلقائي.
ولكن هل تعلم كيفية استخدام كافة ميزات WhatsApp Business لتحسين التفاعل مع العملاء وزيادة المبيعات؟ في هذا الدليل الشامل، سنغطي كل شيء بدءًا من الإعداد الأساسي وحتى استخدام الميزات المتقدمة مثل الرسائل الآلية ووضع علامات على العملاء وتحليلات البيانات. إذا كنت تمتلك عملاً تجاريًا أو تبحث عن طريقة لتحسين خدمة العملاء لديك، فهذه المقالة هي ما تحتاج إليه تمامًا. إذا كنت تخطط لاستخدام هذا التطبيق على محمل الجد، فقد تكون مقالات مثل " إعداد سجل WhatsApp " و" إرجاع رسائل WhatsApp " و" WhatsApp واحد على هاتفين " مفيدة وعملية بالنسبة لك.
ما هو واتساب للأعمال؟
WhatsApp Business هو المعادل التجاري لتطبيق WhatsApp العادي. مع تزايد شعبية WhatsApp وبدء الشركات في استخدام التطبيق للتواصل مع العملاء، أطلق فريق تطوير WhatsApp أول إصدار تجاري من تطبيقه في عام 2016، والذي يسمى WhatsApp Business.
يعتبر WhatsApp Business مطابقًا تقريبًا للتطبيق الأصلي، إلا أنه مصمم لأغراض واستخدامات تجارية. بمساعدة WhatsApp Business، يمكن للشركات إنشاء ملف تعريفي، وتحميل كتالوج المنتجات، والتواصل مع العملاء في الدردشات، وإلى حد ما الاستفادة من تطبيق WhatsApp Business نفسه للتسويق. لذلك، إذا كنت تريد استخدام WhatsApp لأغراض تجارية، فننصحك بالذهاب إلى WhatsApp Business أولاً. تجدر الإشارة أيضًا إلى أنه في هذا الوقت، لم يتم إطلاق شيء يسمى WhatsApp AI رسميًا سواء لنسخة Business أو العادية.
قيود WhatsApp Business
يُعد تطبيق WhatsApp Business طريقة رائعة للشركات الصغيرة للتواصل مع العملاء على هذه المنصة. يتمتع هذا التطبيق بالعديد من الميزات المهمة للشركات؛ إنه مجاني، وبالنظر إلى الميزات المتوفرة في هذا البرنامج، يبدو العمل مع WhatsApp Business سهلاً للغاية. بالنسبة لبعض الشركات، قد تكون قدرات نموذج المراسلة هذا كافية. ومع ذلك، فإن العديد من الشركات التي تريد توسيع أعمالها على WhatsApp ستواجه عاجلاً أم آجلاً العديد من القيود. فيما يلي نوضح بعضًا من أهم القيود المفروضة على WhatsApp Business:
- إن إرسال الرسائل المجمعة محدود للغاية (يمكنك فقط إرسال الرسائل إلى 256 مستلمًا كحد أقصى لكل قائمة). إذا لم تتبع هذه القيود، سيقوم واتساب بحظر رقمك.
- عدد محدود من الأجهزة (مع تطبيق WhatsApp Business، يوجد حد أقصى يبلغ خمسة أجهزة متصلة لكل حساب)
- غالبًا ما تضطر الشركات التي لديها مواقع متعددة إلى استخدام أرقام WhatsApp Business مختلفة، وهو أمر مربك للعملاء وغير مريح لخدمة العملاء.
- لا يمكنك استخدام أرقام مجانية.
- لا توجد ميزات آلية مثل قوالب الرسائل أو برامج الدردشة الآلية.
- لا يمكنك الحصول على الشيك الأخضر.
- لا يمكنك ربط أنظمة إدارة علاقات العملاء أو تكاملات التجارة الإلكترونية.
- في العديد من الأسواق، لا يتوافق تطبيق WhatsApp Business مع لوائح البيانات.
إذا كانت أي من هذه القيود مهمة لشركتك، فمن المحتمل أن يكون الانتقال إلى منصة WhatsApp Business (API) هو النهج الأفضل بكثير؛ خاصة للشركات المتوسطة والكبيرة أو الشركات التي تريد حقًا توسيع نطاق أعمالها على WhatsApp.
كيفية تنزيل وتثبيت WhatsApp Business
إن عملية إنشاء حساب تجاري من خلال تطبيق WhatsApp Business هي عملية بسيطة. يجب عليك اتباع الخطوات التالية.
1. أولاً، قم بتنزيل تطبيق WhatsApp Business وتثبيته على هاتفك. يمكنك تنزيل تطبيق WhatsApp Business مجانًا من Google Play لهواتف Android ومن Apple App لهواتف iPhone.
2. قم بتشغيل تطبيق WhatsApp Business. ثم تحقق من الشروط والأحكام. لقبول الشروط، انقر فوق موافق ومتابعة.
3. قم بإنشاء حسابك. الآن يمكنك اختيار بلدك من القائمة لإضافة رمز بلدك. هنا يمكنك إدخال رقم هاتفك. تأكد من اتباع تنسيق رقم الهاتف الدولي.
تذكر أنه لا يمكنك استخدام VoIP (أرقام مجانية افتراضية)، أو الأرقام المجانية، أو أرقام الوصول الشامل (UAN). اضغط على تم أو التالي، ثم اضغط على زر التأكيد لتلقي رمز التسجيل المكون من ستة أرقام على شكل رسالة نصية قصيرة أو مكالمة هاتفية. أدخل هذا الرمز لإكمال عملية التسجيل.
4. سيتم إضافة أسماء جهات الاتصال وأرقامها من دليل الهاتف الخاص بك إلى تطبيق WhatsApp Business. يمكنك منح حق الوصول إلى الصور ومقاطع الفيديو والملفات الموجودة على هاتفك. ومع ذلك، يزعم بعض المستخدمين أن هذا الوصول ينتهك قوانين الخصوصية. على أي حال، قبل مزامنة جهات الاتصال، تأكد من وجود أقل قدر ممكن من المعلومات السرية على الهاتف.
5. قم بتخصيص ملفك الشخصي وإكماله. تأكد من اختيار الصورة المناسبة لملفك الشخصي. في كثير من الأحيان، يمكن أن يكون شعار عملك هو الخيار الأفضل لحساب WhatsApp Business. أيضًا، في قسم الفئة، حاول اختيار أفضل فئة وفقًا لنشاطك التجاري. كما يجب عليك في قسم الوصف تقديم عملك أو شركتك الناشئة في 256 حرفًا. وأخيرًا، في قسم عنوان العمل، من الأفضل إدخال عنوان بريد إلكتروني رسمي حتى يتمكن جهات الاتصال أيضًا من الاتصال بك عبر البريد الإلكتروني.
أهم مميزات وإعدادات واتساب بزنس
تتضمن أهم ميزات WhatsApp Business ما يلي:
قائمة أو كتالوج
من خلال الكتالوج يمكنك تحميل المعلومات والأسعار والصور والروابط الخاصة بالمنتجات والخدمات التي تقدمها مباشرة إلى تطبيق WhatsApp Business.
للقيام بذلك، انتقل إلى الإعدادات الخاصة بك، وحدد خيار الكتالوج، ثم أضف منتجًا جديدًا. اضغط على أيقونة الإضافة (+) لإضافة صورة، ثم أدخل وصفًا وأضف رابطًا وسعرًا. بمجرد التحميل، يمكن لعملائك تصفح القائمة ويمكنك أيضًا مشاركة منتج معين معهم مباشرة في الدردشة. يمكنك تحميل ما يصل إلى 500 عنصر.
إرسال رسائل بالجملة
من خلال أداة البث المباشر في واتساب، يمكنك إرسال رسائل جماعية إلى جهات الاتصال لديك. هناك قيود مثل:
- يمكنك الوصول إلى الحد الأقصى وهو 256 مستخدمًا فريدًا لكل قائمة.
- يمكنك فقط إرسال الرسائل إلى جهات الاتصال التي قامت بحفظ رقمك في دفتر الهاتف الخاص بها (ما لم تستخدم واجهة برمجة التطبيقات).
قوالب الرسائل
هناك عدد قليل من قوالب الرسائل المحدودة التي يمكنك استخدامها مع تطبيق WhatsApp Business: رسائل الترحيب، ورسائل الغياب، والردود السريعة.
باستخدام الردود السريعة، يمكنك إنشاء اختصارات للرسائل التي ترسلها بشكل متكرر إلى عملائك، مثل ساعات العمل أو معلومات الاتصال. يمكن أن تتضمن هذه الرسائل أيضًا رسائل الوسائط، مثل الصور ومقاطع الفيديو.
الحد الأقصى لعدد الردود السريعة التي يمكن حفظها هو 50، ولا يوجد خيار لإرسال الردود تلقائيًا. على الرغم من أنه بإمكانك حفظها والوصول إليها بسرعة، إلا أنه لا يزال يتعين عليك إرسالها يدويًا.
العلامات
يمكنك إنشاء تسميات لجهات الاتصال الخاصة بك وتصنيف المحادثات، على سبيل المثال، "عملاء جدد" أو "الطلبات المعلقة".
روابط النقر
يمكنك أيضًا من خلال تطبيق WhatsApp Business إنشاء روابط قصيرة تنقل العملاء مباشرةً إلى دردشة WhatsApp الخاصة بك. يمكن تضمين هذه الروابط بشكل عضوي على موقع الويب الخاص بك، أو مشاركتها عبر البريد الإلكتروني، أو حتى استخدامها كرمز QR.
.jpg "دليل شامل لاستخدام واتساب للأعمال")
هل من الممكن إنشاء بوت WhatsApp Business؟
يمكنك حاليًا برمجة روبوتات الدردشة فقط على منصة WhatsApp Business. لا يوفر تطبيق WhatsApp Business المجاني هذه الميزة كميزة منفصلة.
عادةً، في بداية محادثة البيع أو الخدمة، يتم طلب نفس المعلومات من كل عميل. باستخدام برامج المحادثة الآلية، يمكن الحصول على هذا النوع من المعلومات الأساسية من العملاء في أسرع وقت ممكن. ولهذا السبب، تكون كل عملية شراء أسرع.
هل يمكنني استخدام WhatsApp Business لنظام Windows؟
بإمكانك استخدام WhatsApp Business على جهاز الكمبيوتر المكتبي الخاص بك من خلال WhatsApp Web أو تطبيق WhatsApp لسطح المكتب. ومع ذلك، ضع في اعتبارك أنه لا يمكنك إعداد WhatsApp Business (حصريًا) على سطح المكتب الخاص بك. كما أن عدد الأجهزة التي يمكن توصيلها في وقت واحد يقتصر حاليًا على خمسة أجهزة.
كيفية الحصول على العلامة الخضراء على WhatsApp Business؟
إذا كنت تستخدم تطبيق WhatsApp Business، فلن تتمكن من الحصول على حساب تجاري رسمي. قد يتغير هذا في المستقبل مع اقتراب Meta، ولكن في الوقت الحالي، يمكن فقط للشركات التي تستخدم WhatsApp Business API التقدم بطلب للحصول على علامة الاختيار الخضراء على WhatsApp.
عادةً، لا يمكن للشركات التقدم بطلب أو دفع رسوم لتحويل "حساب تجاري" إلى "حساب تجاري رسمي". ويؤكد فريق واتساب رسميًا أن إدراج شركة باعتبارها "حسابًا تجاريًا رسميًا" يعتمد على مجموعة من العوامل، مثل مدى أهمية العلامة التجارية.
لماذا لا ينبغي لبعض الشركات استخدام WhatsApp Business لنظام Android؟
يعد استخدام WhatsApp Business لأجهزة Android مفيدًا للعديد من الشركات، ولكنه ليس الخيار الأفضل دائمًا. قد تواجه بعض الشركات مشاكل تكلفها في النهاية المال بدلاً من الاستفادة من هذه الأداة.
المشكلة الأولى هي أن WhatsApp Business يجعل رقم الاتصال أكثر عمومية. وهذا يعني أنه إذا كان عملك يتطلب تفاعلاً محدودًا مع العملاء ولا تريد تلقي رسائل على مدار 24 ساعة، فقد تعمل هذه الأداة على زيادة حجم الرسائل غير الضرورية. المشكلة التالية هي حدود تطبيق WhatsApp نفسه. على سبيل المثال، إذا قمت بإرسال رسائل إلى عدد كبير من العملاء، فقد يتم تحديد رقمك على أنه بريد عشوائي ويتم حظره. ستكون هذه المشكلة مزعجة بشكل خاص للشركات التي تحتاج إلى إرسال إشعارات مستمرة. بالإضافة إلى ذلك، بالنسبة للشركات التي تتطلب أنظمة متقدمة لإدارة علاقات العملاء (CRM)، فإن WhatsApp Business لنظام Android ليس بديلاً مناسبًا. تتمتع هذه الأداة بإمكانيات محدودة مقارنة بالمنصات الاحترافية وليست مرنة بما يكفي لإدارة عدد كبير من العملاء.
أخيرًا، إذا كان لديك نشاط تجاري عبر الإنترنت، فقد يكون استخدام WhatsApp Business Web طريقة فعالة للتواصل مع العملاء بسرعة واحترافية. لا تعمل هذه الأداة على زيادة الإنتاجية فحسب، بل تساعد أيضًا على تحسين رضا العملاء.